Van der Valk Hotel Apeldoorn - Apeldoorn

J L.

Een familie diner was geboekt na een vervelende familie gebeurtenis. Omdat iedereen moe was, was er geboekt om 17:00 om de massa te mijden en om redelijk snel bediend te kunnen worden voor een groep van 16 en dan ook nog van een beperkt keuze menu. Met buitenlandse gasten erbij begon ik nerveus te worden en een schaamtegevoel te krijgen toen we na een uur nog steeds geen eten hadden. Het duurde 1 uur 50 minuten totdat een aantal van ons een voorgerecht had. Mensen die een voorgerecht en nagerecht hadden besteld moesten nog een keer zo'n 35 minuten wachten op hun eerste hap. Inmiddels had ik gesproken met een vriendelijk, behulpzaam personeel aan de receptie (de twee sterren komen bij deze persoon terecht) en daarna heb ik gesproken met een aggressieve, in your face klachten manager(ess), die niet ontvankelijk was voor de situatie, zich niet verontschuldigde en geen enkele vorm van empathie had. Ze zou uiteindelijk bekijken wie de booking had gemaakt en met die persoon de bevindingen van haar eigen onderzoek naar de situatie bespreken. Dit is nooit gebeurd.
* trage bediening
* eten koud en niet gaar op tafel
* tijdnood gasten die andere afspraken ternauwernood konden halen
* kwaliteit van het voer zeer matig, vermoedelijk uit grote verpakkingen wat slech(s) opgewarmd naar de tafel kwam
* wijn bedorven of nooit tot volledige rijping gekomen met suiker kristallen in glas.

Ik was nerveus, geagiteerd, geïrriteerd, boos, vol schaamte dat onze buitenlandse gasten deze blamage hebben moeten ondervinden want ik kan niet anders zeggen dat het een zeer slechte ervaring is geweest. Ik zal dit restaurant mijden als de pest en ik hoop u ook allemaal. Ga in een beter restaurant eten mensen, sla deze over, zo langdradig, zo'n slechte kwaliteit en niks geen coulance. M.n. de klachten manager zou van mij per direct ontslag krijgen.

Marcel S. (.

Vandaag hebben wij heerlijk gebruik gemaakt van het Paasbuffet bij dit ontzettend mooie hotel. Het was onze eerste keer hier, maar we komen zeker terug. Kundig en vriendelijk personeel, van de keuken tot aan de bediening. Floormanagers die hun handjes ook vuil willen maken. Gezellige sfeer, heerlijk eten.

Echt een aanrader!

Wij hebben in ieder geval ontzettend genoten.

En als vandaag een leidraad is, dan zullen de kamers hier ook top zijn.

Rene D. H.

TE GOOR VOOR WOORDEN!!! Werken daar met toppers lijkt goed maar als je het laken optilt vind je grote zweetplekken en menstruatie vlek van 15cm!!! Gemeld bij receptie maar staat een meisje van 18jaar en die geeft je dan een voucher met korting als je binnen 7 dagen weer boekt...
Twee nachtjes geboekt voor €470 denk je nu echt dat ik weer in zo'n bed wil liggen!

Erik B.

Op dit moment 1 ster. Dit omdat de bar er gezellig uitziet. Zitten daar al best lang omdat kamer niet beschikbaar is. Inchecken vanaf 15.00 uur, dan verwacht je dat er om 16.30 uur wel een kamer beschikbaar zal zijn. Gelukkig zijn wij niet de enigste, maar dit is een zwaar minpunt, niet verwacht bij een van der Valk hotel. Rest van service en kamers zijn dus niet te beoordelen. Misschien geef ik nog een update na vertrek maar op dit moment bevalt het niet. Kamer beschikbaar om 17.30 uur dus best wel geïrriteerd begin van het verblijf. Hadden om 18 uur gereserveerd bij restaurant in Apeldoorn dus eerst gaan eten daarna kamer bezocht. Kamer was mooi, service daarna ook. Op mijn klacht die ik gemaakt had is super gereageerd. Sterren heb ik daarom verhoogd, maar niet de volle 5 omdat er toch een kleine nasmaak was.

Maria V. R.

Ik heb hier het restaurant bezocht. Het is een mooi nieuw pand, groot en ruim met een moderne maar sfeervolle inrichting. Het geheel ademt luxe en is voor zakenlui een goede plek om te overleggen of te werken.

Er zijn mooie aparte nisjes om rustig en privé te kunnen zitten. De bediening is vriendelijk en goed. Voldoende toiletten en ook alles schoon. Zeker de moeite waard om nog eens heen te gaan!

Mevrouw V.

Dikke complimenten voor het personeel, daar mag menig hotel een voorbeeld aan nemen. Supervriendelijk!||Fijne kamer, prima bedden, heel mooi groot bad. Extra zitje in badkamer met spiegel en de handige Dyson fohn. Ruime kamer.||Zwembad en wellness mooi, open en ruim. Enig minpuntje is dat het water van het zwembad beide dagen koud was en er geen lockers in de kleedkamers zijn.||Het restaurant was ouderwets goed. Na corona hebben wij dit voor het eerst weer als ouderwets "zoals het hoort bij een Van der Valk hotel" ervaren.|Goed eten, ruim voldoende, hele fijne bediening, beide dagen, vriendelijk en beleefd.||Ontbijt goed, luxe en ruime tijden om te ontbijten.||Het hotel is een dikke aanrader, wij komen er graag weer.

Roving61140277185

Wij hebben hier een lunchbuffet gehad. |Parkeren is top. Het is een mooi maar mega groot hotel. |Het lunchbuffet is verzorgd, erg veel keuze. Een All-in concept waar je van moet houden. Het buffet ziet er schoon en verzorgd uit. Met een groep helemaal prima want voor iedereen is er voldoende. Voor een gezellige middag met z’n tweeën zou ik hier niet voor kiezen, dan is het wel te massaal.

Companion20557337447

Wat een fijn restaurant en hotel.|Kamer was groot en heel schoon, heerlijk groot bad en een inloopdouche.|Bij aankomst om 12 uur mochten we direct van de kamer gebruik maken.|Bagage naar de kamer gebracht, en toen gaan lunchen.|Dat was ook weer een prettige verrassing, lekkere lunch vriendelijk bediening, heerlijk.|Na de lunch zijn we gaan wandelen, het weer was heerlijk, dus dat was ook genieten.|Het diner avonds wat ook weer heerlijk, wat een verwennerij.|Ook weer ondanks de drukte vriendelijk geholpen.|Het ontbijt was ook weer geweldig, heel veel keus, en heerlijk fruit, ook weer lieve mensen die|alles klaar maakte, wij gingen voldaan weer richting huis.|Volgende keer doen wij echt 2 overnachtingen. Ik was er samen met mijn schoondochter wij hebben allebei genoten.|Fia Martignoni