Jwan O.
1/5
Ik heb meerdere keren in dit hotel verbleven en was tot nu toe altijd tevreden. Ook deze keer begon het goed: ik had vooraf telefonisch contact over een paar wensen en de medewerker dacht vriendelijk en professioneel met mij mee. Dat gaf mij vertrouwen en een prettig gevoel bij aankomst.
De kamer was schoon en netjes, maar er bleek geen warm water te zijn. We hebben dit rond 21:30 uur gemeld en kregen te horen dat er binnen 10 minuten iemand zou langskomen. Na meerdere keren heen en weer te zijn gelopen naar de receptie kwam er echter niemand, en we kregen telkens tegenstrijdige verhalen over de oorzaak. Onze buren hadden wel warm water, wat de situatie nog vreemder maakte.
Pas rond 23.30 kregen we te horen dat we tijdelijk in een andere kamer konden douchen en daarna weer terug moesten. Er werd geen duidelijke oplossing geboden en de communicatie was onduidelijk en weinig professioneel. Toen ik vroeg naar compensatie of een passende regeling, kreeg ik geen helder antwoord.
Ik was eerlijk gezegd erg teleurgesteld over de manier waarop deze situatie is behandeld. Juist op zulke momenten kan een hotel laten zien wat echte gastvrijheid is: eerlijk communiceren, verantwoordelijkheid nemen en de gast serieus behandelen.
Volgens het Nederlands consumentenrecht heb ik als gast recht op een deugdelijke dienst. Warm water is een basisvoorziening. Als een hotel dit niet kan leveren, moet het binnen redelijke termijn worden opgelost of moet er een passende compensatie worden geboden. Ik vroeg niet eens om iets extra’s, maar het hotel had uit zichzelf kunnen en moeten aangeven wat de mogelijkheden waren — bijvoorbeeld korting, directe terugbetaling of een gratis nacht als tegemoetkoming. Dat is helaas niet gebeurd.
Uiteindelijk zijn we rond 00:00 uur vertrokken en is het bedrag netjes terugbetaald. Toch is de manier waarop dit probleem is afgehandeld niet professioneel en niet wat je mag verwachten van een hotel waar je regelmatig verblijft.
