Atalmedial - Haarlem

Marije D. B.

Uren en uren wachten op lokatie Heemstede. Ik kwam met een kind in de pauze. Er stond geen nummertjes apparaat, dus zo’n 50 mensen moesten gaan onthouden na wie ze waren. Toen het nummertjes apparaat kwam stortte iedereen zich er random op. Laat dat apparaat dan staan in de pauze! Online lijkt het alsof je een afspraak kan maken in het weekend, maar dan zijn ze gesloten. Openingstijden niet te vinden. Als dit voor mij al niet te doen is, dan voor ouderen helemaal niet lijkt mij. Doe hier wat aan!

A. U.

- Totaal wantrouwen
Bedrijf dat niet goed werkt. Hoe kan ik erop vertrouwen of ze mijn bloed-, urine- of wat dan ook met de vereiste vertrouwelijkheid zullen behandelen (het bevat DNA-gegevens) en erger nog, of er rekening kan worden gehouden met de kwaliteit van de analyse voor een veilige medische diagnose.

We zien het onvermogen van het bedrijf om zijn “klanten” niet te respecteren, alsof we allemaal niets anders te doen hadden dan onze tijd besteden aan het uitvoeren van een medisch onderzoek, om nog maar te zwijgen van patiënten die een dringende diagnose nodig hebben.
D.w.z:
- onaanvaardbare wachttijden voor de afspraken
- ontoegankelijkheid. Alles gebeurde via digitaal en telefonisch contact was bijna onmogelijk: ik wachtte een half uur om met iemand te praten.
- het personeel lijkt geen enkele empathie te hebben met de "klant"
Als de service die voor ons ligt al precair is, kunnen we de kwaliteit van het laboratorium in twijfel trekken.

Stephan Z.

Zeer veel slechte ervaringen in de afgelopen 3 maanden. Dit is toch het meest slecht georganiseerde bedrijf van de eeuw. Meerdere keren te weinig bloed afnemen en bloed laten vallen waardoor we met onze kinderen steeds weer terug moeten komen. Moeilijk met afspraken maken, veel koffiepauzes en medewerkers zijn vaak humeurig naar iedereen. Dit kan toch niet meer in deze tijd!!

Annelies R.

Je voert je postcode in om een afspraak te maken en kan standaard pas over drie maanden in je eigen omgeving terecht. Kom je vervolgens met een spoedverwijzing, zit er niet eens iemand in de wachtkamer en kan je meteen doorlopen. Daar klopt iets niet. Dat hele afsprakensysteem deugt voor geen meter. Maar ja, monopolie, he?

Nynke D.

Net als 6 maanden geleden weer een afspraak gemaakt om bloed te prikken voor analyse bij een extern laboratorium. Bij aankomt werd er ineens mede gedeeld dat ze geen bloedafname meer deden voor externe laboratoriums en werd ik gewoon weg gestuurd, zonder geholpen te worden! Op hun website en in de bevestigingsmail is niets te vinden hierover. Echt schandalig! Ze moeten ook niet verwachten dat ik ga betalen voor de afspraak want ben niet goed voorgelicht en niet geholpen!

Miranda

Om 14.00 uur had ik een afspraak. 14.38 was ik nog niet aan de beurt. Als ik vroeg aan de jongeman met de blondebaard hoelang het ongeveer nog kom duren, inmiddels 14.45uur. Werd ik zeer onvriendelijk en onprofessioneel te woord gestaan.

Peter B.

Drie keer geweest dit jaar. Drie keer een ander systeem op de locatie. Kwam nu wat afgeven. Daar moet je ook een afspraak voor maken en dan rustig wachten als het uitloopt. Bureaucratisch circus geworden. Alles wat 5 jaar geleden goed ging is vermoedelijk dooroverijverige managers afgeschaft.

Mirjam B.

Januari 2020
Na een klacht te hebben ingediend hebben ze echt iets met mijn kritiek gedaan. Ben diverse malen gebeld en ze gaan deze situatie mee nemen in trainingen van het personeel. De medewerker die mijn zoon had geholpen had aangegeven dat ze enigszins knorrig was omdat er een bepaald procedure is die de arts niet had gevolgd. Tevens gaven ze aan dat de wachttijden inderdaad veel te lang waren maar dat ze kampte met een personeelstekort maar dat ze daar hard aan werkte om op te lossen. Vind dat Atal het goed heeft opgepakt en echt iets met gedaan heeft.

Ik stel mijn rating dus bij van 1 naar 4 sterren.

Maart 2019
Wat een prutsers, je zit ruim een uur (maakt niet uit welk tijdstip je komt) te wachten voor je bloed kan prikken. Als het je 16-jarige kind niet lukt om direct te plassen worden ze boos op het kind en vergeten ze zijn papieren en een potje + belangrijke info mee te geven voor het inleveren van de urine zodat je na weer een half uur gewacht te hebben weer naar huis kan gaan. Wel ruim 150€ per keer cashen van de verzekering en als patiënt geen alternatieve keuze hebben om ergens anders naar toe te gaan. Oja, op de aanvraag "dreigen" ze ook nog eens dat als je naar een ander lab gaat dat het of niet vergoed word of dat je uitslagen niet of met vertraging in je dossier komen. Prutsers dus.