Beauty & Health Center Heerlickheijd van Ermelo - Ermelo

esther D.

Prachtig hotel op een hele mooie locatie!

Inchecken verliep soepel, echter werd ons verteld dat we een driegangendiner te weinig hadden geboekt en dus meer moesten betalen bij de incheck. Later opgezocht in de e-mail dat er een andere prijs afgesproken was. Nadat we dit bij de balie hadden aangegeven, hebben we heel netjes met excuses het resterende bedrag bij het uitchecken teruggekregen.

We hadden een hond mee, en konden dus niet de kamer boeken die we initieel wilden boeken, maar dit was netjes van tevoren aangegeven. Hier hadden we ook begrip voor. De kamer die we uiteindelijk hadden was erg schoon, geen sporen van vorige honden te bekennen, maar er was geen uitzicht, geen balkon en de kamer was nogal warm (en ook met airco lastig koel te krijgen). Ook was de kamer op de 1e etage. Voor reizigers met een hond was het beter geweest om een kamer op de begane grond, eventueel grenzend aan de tuin of met een balkon te krijgen. Al met al hadden we dus wel het idee dat de kamers "voor honden" ook wat meer tweederangs, minder gewilde kamers waren. Dat terwijl je wel dezelfde prijs betaald + hondentoeslag. Ook jammer dat er geen waterbakje o.i.d. voor de hond klaarstond. Mocht je je als hotel "hondvriendelijk" willen profileren, dan zou je dit nog iets kunnen verbeteren.

Diner konden we van tevoren via een formulier opgeven en afhalen. Het was lekker, maar wel snel koud door de reis van balie naar kamer. Wellicht een tip om warmhoudschalen te gebruiken. Ook werden de drie gangen tegelijk afgehaald, waardoor we eerst het warme hoofdgerecht hebben gegeten en vervolgens het voorgerecht en nagerecht. Bij het nagerecht was er wel goed over nagedacht dat er geen smeltende onderdelen in zaten. Op de kamer was een tafel met twee stoelen waaraan we lekker konden zitten.

Ontbijt kon via dezelfde weg afgehaald worden en was prima! Verder lagen de bedden lekker, was het personeel vriendelijk en behulpzaam, zag het hotel er over het algemeen heel netjes uit en hebben we een fijn verblijf gehad.

michael S.

Naar onze mening was het personeel in het restaurant niet voldoende opgeleid en gebeurden er steeds weer kleine ongelukjes. Maar ze waren ook erg vriendelijk. Aangezien iedereen nog erg jong is, is het te vergeven en aangezien het seizoen net zo jong is, zijn we er zeker van dat de service ook beter zal worden. Verder kunnen we alleen maar goede dingen zeggen over de executive kamer (helaas geen minibar), de hygiëne, de faciliteiten en het comfort. De locatie is echt indrukwekkend en puur natuur. We waren vijf aangename en ontspannende dagen.

Ingrid

We hebben een nacht doorgebracht in dit hotel in een prachtige omgeving. Het begon goed; prima ontvangst aan de receptie, mooie junior suite waar de badjassen en slippers klaar lagen. Schoon, ook heel belangrijk!
Wij hebben fietsen gehuurd, weinig uitleg maar het is ons gelukt en hebben heerlijk gefietst in de prachtige omgeving.
We hadden voor ‘s avonds gereserveerd in het restaurant en het eten was heerlijk en de bediening prima!
Tegenvallers:
- Bij het ontbijt moesten we invullen wat we wilden hebben. Prima coronaproof echter was er daarna niemand die de lijst ophaalde en heb ik 5 minuten moeten zoeken naar personeel. Vervolgens werd het (prima) ontbijt op een dienblad op een te kleine tafel gezet
- de kamer was te warm, zelfs met de verwarming uit en het raam open. Het raam grensde aan het balkon van de kamer naast ons (dus geen privacy voor beiden)
- twee koffiecupjes (nespresso) en twee zakjes thee vond ik gezien de prijs van een suite wel wat karig
- bij het uitchecken werd niet gevraagd hoe ons verblijf was geweest maar werd mij verteld dat ik nog 10 cent moest betalen; er was bij het inchecken te weinig betaald. Vervolgens uit mezelf toch de positieve punten en verbeterpunten verteld. De receptioniste had blijkbaar nog nooit feedback gehad, want er werd niet op gereageerd. Een training klantvriendelijkheid is hier wel van toepassing.

Conclusie; prachtige locatie, veel potentie als het personeel (niet iedereen) een training klantvriendelijkheid krijgt.

Christine L.

Fijn hotel. Ruime kamer en heerlijk ontbijt. Prachtige tuin! Mooie omgeving om te fietsen. Geen gebruik gemaakt van het welness gedeelte..

L S.

Wij kwamen voor een dagje wellness naar dit hotel, van andere voorzieningen hebben we geen gebruik gemaakt. Mijn gezelschap had hun beautyarrangement al eerder geboekt en ik ben later aangehaakt, er was voor mij geen plek meer voor het volledige arrangement omdat het was volgeboekt, maar er was voor mij nog plek voor een massage en ik mocht het massagebad/zonnebank deel van het arrangement van mijn gezelschap overnemen.
In het hotel zelf netjes doorverwezen naar het beauty center. Toen we daar waren was er niemand bij de balie te bekennen, dus zijn we maar gaan zitten.
Na 5 minuten kwam een van de medewerkers die voor mijn gezelschap thee en koffie ging halen, maar ondertussen kwamen de andere medewerkers die mijn gezelschap alweer meenamen voor de badjassen en slippers.
De eerste medewerker kwam inmiddels alweer met het drinken en ik mocht mee voor de hot stone massage, welke echt een aanrader is.
Ik was tegelijkertijd terug met mijn gezelschap. Na wat drinken kreeg ik uitleg over het massagebad en de zonnebank. Het massagebad was erg fijn, maar de zonnebank kreeg ik niet aan de praat. Bij de balie was niemand, uiteindelijk heb ik na een paar minuten op een deurtje geklopt (waar mijn gezelschap een behandeling kreeg) en werd ik uiteindelijk geholpen.
Wederom was ik tegelijkertijd klaar.
De behandelingen zijn ons goed bevallen, al vonden we het wel wat snel achter elkaar gepland. Misschien dat dit door personeelstekort komt, maar het is wel raar dat er geen aanspreekpunt bij de balie is, het merendeel van de tijd is al het personeel bezig met het doen van de behandelingen. Bij ontvangst oogt dat minder gastvrij en als je iets niet aan de praat krijgt, moet het of zelf uitzoeken of een medewerker tijdens een behandeling storen, wat ik ook niet echt gastvrij vind tegenover andere gasten.

Kortom: qua behandelingen prima, de medewerkers zijn zeer vriendelijk, maar qua bezetting en planning kan het beter.

Ivor V. B.

Voor een hotel best royale sauna. Jacuzzi, 2 sauna's (70 en 90 graden) en een stoomcabine. Infrarood zit vreemd genoeg buiten deze sauna en moet apart geboekt worden bij de schoonheidsspecialiste

Jerry J.

Ten eerste ben ik benieuwd of het management reactie gaat geven op de reviews. Het is een prima hotel, wel wat prijzig voor wat je krijgt. Om positief te starten, is het hotel ruim opgezet en ziet het er qua uiterlijk goed uit. Ook ligt het in een mooie omgeving op loopafstand van het centrum van Ermelo.

De kamer is basic maar netjes en schoon. Ontbijt is prima, wordt netjes coronaproof geserveerd aan tafel. Voor het zwembad moesten we ivm corona een tijd reserveren, echter bleek het zwembad achteraf niet zo heel veel voor te stellen, en redelijk gedateerd te zijn. De sauna en wellness zag er prima uit.

Een serieuze klacht die wij hebben is dat mijn vriendin na 2 nachten slecht geslapen heeft er bij vertrek achterkomt dat er een grote houten plank onder haar matras ligt ! Bij navraag bij de receptie kregen we te horen dat dit een herniaplank is. Hier hebben wij niet om gevraagd, en vinden wij eigenlijk onacceptabel. Bij de receptie kregen wij hooguit een kortaf excuus te horen om vervolgens zo snel mogelijk over te gaan op de eindafrekening van onze rekening.

Het was een leuk weekendje weg met een bittere nasmaak.

Marian H.

Fijn weekend gehad in een gezellig hotel op een mooie locatie.