BENU Apotheek Heugem - Maastricht

Gabriel R.

Ik schrijf deze review na aanvang van een geval van een jaar geleden. Ik ben ondertussen verhuisd en voelde me destijds ongemakkelijk om deze review te schrijven omdat ik gechanteerd werd door de manager. De oude review staat nog altijd online, maar deze moest ik aanpassen en door haat laten goedkeuren om mijn geld terug te ontvangen (het is dus niet de originele rating!!)

Ik heb bij het bestellen van medicatie na de huisarts duidelijk gevraagd of het me extra geld ging kosten en hoeveel het zou kosten. Hier werd gewoon gezegd dat dit niet het geval is en voor de rest niks. Hierna kreeg ik toch een factuur voorgelegd en ben ik gaan vragen van hoezo mij dit niet werd gezegd toen ik er expliciet naar vroeg werd. Op mij werd geschreeuwd en ik werd beledigd. Mij werd verteld dat niemand vraagd om de prijs van de medicijnen en ik daarom het recht niet had dit te vragen en zij daarmee ook niet verplicht waren de prijs met mij mee te delen. Toch is dit wel het geval volgens consumentenrecht. Ik werd terug gestuurd en uitgelachen dat ik dit nooit opgelost zal krijgen.

Later had ik de originele review gezet en na aanvang hiervan gecontracteerd door de manager. Na lang overleg had ze toegekend dat wat gebeurd was niet ok was maar dat ze me enkel verder zou helpen moest ik beloven mijn review te bewerken. De volgende maand had ik nog altijd geen gecrediteerd factuur ontvangen. Ik belde de apotheek op en hier werd ik oprecht gechanteerd. De manager zei dat ze het bedrag enkel zou crediteren als ik mijn review aanpas en zeg dat ik al geholpen ben door hun ondanks dit destijds niet het geval was. Ik moest mijn review aanpassen en goedkeuring vragen van de manager of het goed genoeg was voor haar om het geld terug te crediteren ondanks dit volgens CONSUMENTENRECHT moest gebeuren. Hiernaast werd ik meermaals door hun opgebeld om te verantwoorden waarom ik de review nog niet aangepast had. Het was niet het eerste misverstand en slechte klantenservice bij hun maar dit zorgde ervoor dat ik nooit meer bij hun langs ging. Het had zo een slechte smaak achtergelaten dat ik het tot vandaag de dag niet ben vergeten.

Als korte samenvatting. De klantenservice is afschuwelijk en de manager is nog erger. Zo een chantage zou niet moeten plaatsvinden waar dan ook, en al zeker niet bij een apotheek die u veilig zou moeten laten voelen!!! Vermijd deze apotheek als je kan. Ik ben nog nooit zo opgelucht geweest dat ik verhuisd ben en van nummer veranderd dat ze me niet meer kunnen opbellen!

Fr

Code afhaalkast werkt bij mij meestal niet. De kast geeft dan aan dat je je binnen moet melden echter dan is de deur op slot omdat er zeer beperkte openingstijden zijn. Dat heeft blijkbaar te maken met het feit dat er te weinig personeel te vinden is maar dat vind ik niet gek want ik zou ook niet bij die chagrijnige eigenares willen werken. Personeel is onvriendelijk, je kunt er niet contant betalen en zeer slechte openingstijden. De afhaalkast er er met name om buiten openingstijden medicijnen af te halen en dan doet die kast het nauwelijks. Weinig klantvriendelijkheid daar.

Natalia

I really don't like the fact, that you don't know the price of the medecine when buying. The official price on govermental price was around 5 euro. I paid 20, with extra 15 euro for "service" - I dont take any other drugs, and potential "clash" was checked by my GP. So I paid for nothing 3 times the worth of the medecine. I think it is pathetic.

Gabriel R.

Ik heb bij het bestellen van medicatie na de huisarts duidelijk gevraagd of het me extra geld ging kosten en hoeveel het zou kosten. Hier werd gewoon gezegd dat dit niet het geval is en voor de rest niks. Hierna kreeg ik toch een factuur voorgelegd en ben ik gaan vragen van hoezo mij dit niet werd gezegd toen ik er expliciet naar vroeg werd. Hier kwam een geschil na die een tijd heeft geduurd maar door de behulpzaamheid van de management zou dit opgelost moeten worden. Er werd ook gezegd dat er gekeken en gesproken zal worden met het personeel om dit probleem niet meer voor de hand te hebben. Ik hoop dat dit het geval is en dat de service er alleen beter op gaat worden.

Erwin I. D. B.

Al meer dan 35 jaar mijn apotheek. Altijd vriendelijk ondanks drukte. Hebben altijd tijd voor je. Mijn recepten zijn altijd op tijd en als dat niet zo is wordt je op tijd gewaarschuwd. Voor mij is het de extra reistijd (woon in België) meer dan waard.

Tijmen S.

Op zich een prima apotheek, maar wel jammer dat de openingstijden niet kloppen/nergens te vinden zijn. Ondanks dat we van tevoren gebeld en gemaild hebben over het op voorraad zijn van de medicijnen stonden we toch voor een dichte deur. Het bord met openingstijden was afgeplakt en de mevrouw binnen leek geen enkele intentie te hebben om ook maar te erkennen dat er iemand buiten stond.

Kimberley P.

Al tientallen jaren mijn apotheek. Héle aardige mensen , welke vraag je ook hebt, ze helpen je, of zoeken het desnoods allemaal voor je op. Maar standaard is de uitleg over medicijnen, en de interacties met andere spullen die je gebruikt , en gebruiksaanwijzingen , dat krijg je er gewoon altijd bij ,en het wordt nog vermeld aan de balie. Respect voor alle geduldige en hele aardige apothekersassistentes *** Fijne sfeer.

Victor V. S.

Discriminatory practice based on location of patient. Where I live and if I am a patient of the pharmacy should not block access to medication.