Bilderberg Kasteel Vaalsbroek - Vaals

Ronald P.

Wij hebben in juni gebruik gemaakt van het jubileum arrangement. Ik heb dit arrangement in februari geboekt en e-mail contact gehad over de boeking. Ik had daarin vermeld dat ik ter ere van mijn pensionering een bon cadeau had gekregen die ik bij hen wilde besteden. Ik had hoge verwachtingen van mijn verblijf die echter door allerlei zaken teniet zijn gedaan. Ondanks mijn tijdige boeking hebben wij een kamer gekregen die voor mijn gevoel ver weggestopt lag op de 3e verdieping. Het balkon kan geen balkon genoemd worden en had geen uitzicht, wel veel geluid van passerende auto’s van de dichtbij gelegen weg. De kamer was prima en schoon. Bij het inchecken zou ik als hotel toch even gerefereerd hebben aan de reden van de komst van de gasten en hen een betere locatie van de kamer gegeven hebben want die zijn er wel. Maar wat alles sloeg was onze ervaring in het restaurant. Hoewel we bij aanvang al excuses kregen voor het ontbreken van een personeelslid wegens ontslag, hebben wij de avond als één van de minste ervaringen van de afgelopen jaren ervaren. Het eten was kwalitatief prima maar de service en de wachttijden waren om te huilen. Pas na twee uur kregen wij na aandringen ons hoofdgerecht, bij geen enkele wijn werd uitleg gegeven en  gerechten werden zonder uitleg op tafel gezet. Soms door een weliswaar vriendelijk uitziende dame, maar die geen woord Nederlands sprak of überhaupt iets tegen ons zei. We zagen dat het gehele restaurant vol zat en dat de chaos in bediening en keuken niet alleen bij ons gevolgen had. Ik had de feedback vóór het uitchecken via email en telefonisch gedeeld met de receptie, waarna wij van het goede ontbijt hebben genoten. Men heeft ons niet meer benaderd, ook niet na het vertrek. Thuisgekomen heb ik Bilderberg nog om een reactie gevraagd, maar ook die hebben we tot op heden niet ontvangen net als de vragenlijst over je verblijf, die we volgens de receptie zouden ontvangen. €358 voor een verblijf van één nacht zoals wij dit nu hebben ervaren is heel veel geld (teveel) Ik hoop dat Bilderberg iets kan met mijn terugkoppeling. Wij zullen echter geen gebruik meer maken van dit hotel.
Update 25 juni 2025: Middels persoonlijk contact heeft het hotel een terugkoppeling gegeven op onze feedback. Dit heeft in ieder het gevoel weggenomen dat wij ons niet serieus voelden worden genomen en wordt door ons gewaardeerd.

Nomad793990

Kamers flink verouderd, bedden zijn prima.|Er is geen airco op de kamer en je moet douchen in het bad (niet meer van deze tijd). Vloerbedekking heeft vieze vlekken.|Het balkon lijkt uit een oud oostblokland te komen en is voorzien van losliggende betontegels. Vanuit je balkon zie je dat het schilderwerk van de kamer al jaren geleden had moeten worden opgeknapt.|Het ontbijt is uitgebreid en prima.|We hadden een arrangement (met 2x diner) en dat hadden we niet moeten doen. Het eten is niks speciaals (op tafel gezet zonder toelichting) en er was veel te weinig personeel, ze deden hun best maar konden het absoluut niet aan.|De prijs-kwaliteitsverhouding is volledig zoek (voor €700,- voor 2 nachten mag je toch wel wat kwaliteit verwachten).

Noenie D.

Wij hadden een verblijf geboekt in dit zogenaamd luxe kasteelhotel in Vaals, maar wat een aanfluiting bleek het te zijn.

Allereerst: de kamers waren veel te warm, alsof je in een privé sauna sliep. Airco? Vergeet het maar. Je hoeft inderdaad niet naar de wellness beneden, want je zweet je kapot in je eigen kamer.

Daarbovenop ging het bij het inchecken direct mis: er bleek een fout te zijn met onze boekingsdatum. Met twee kinderen op sleeptouw meteen naar de receptie gegaan. Daar werd ons verzekerd dat het geregeld was. Opgelucht dachten we dat we het konden loslaten. Grote fout.

De volgende ochtend bleek het hotel volgeboekt en werd ons doodleuk verteld dat we de kamer uit moesten. Geen oplossing, geen hulp, helemaal niks. Geen vorm van compensatie, geen empathie, geen enkel meedenken. Je wordt gewoon afgeserveerd alsof het jouw fout is.

Alsof dat nog niet genoeg was, zijn in de ochtend tot drie keer toe mensen zonder te kloppen of iets te zeggen onze kamer binnengekomen, vermoedelijk housekeeping. Ze kwamen binnen, zagen dat we er waren, en liepen zonder pardon weer weg. Ik neem aan dat het normaal is om eerst even te kloppen en te wachten op reactie, in plaats van zomaar ongevraagd de kamer binnen te dringen. Dit voelt niet alleen onprofessioneel, maar ook ronduit respectloos.

Voor een hotel dat zichzelf als chic en gastvrij profileert is dit absoluut schandalig. Slechte communicatie, slechte service, en een houding waar je U tegen zegt – maar dan niet op een goede manier.

Absoluut geen aanrader. Wij komen hier nooit meer terug.

Hans O.

Het is een mooi hotel en ligt prachtig, hoewel je niet in het kasteel slaapt. Dat is alleen voor de foto. Wij sliepen in de Junior De Luxe kamer, zeer ruime kamer. Goed bed, alleen douchen in het bad is lastig, omdat je niet goed onder douchekop kunt staan. Service kan beter. Wij hadden contact opgenomen met de receptie, omdat de verlichting op het balkon niet aanging. Geen aan/uitknop te vinden, ook niet door receptionist. Zou gerepareerd worden de volgende dag, maar niemand geweest.
Fiets kun je beter in Vaals huren. De fietsen bij het hotel worden niet of slecht onderhouden: remmen die niet werkten, accu maar half vol, versnelling die overslaat en achterwiel dat soms aanloopt en dat bij verschillende fietsen. Bij melding hiervan wordt er weinig aandacht aan geschonken.

dieneked79

Prima hotelkamer, goede bedden, goede douche. Kamer heeft een deur tussen het halletje en de gang, daardoor hoor je niet/nauwelijks geluiden vanuit de gang. Rituals producten in de badkamer, mijn persoonlijke favoriet :). Er is een keurige fietsenstalling, maar omdat de gasten daarvoor een ouderwetse sleutel kunnen vragen bij de receptie en dus ook zelf de deur weer op slot moeten draaien is het niet extreem veilig. Neem dus een (goed) slot mee voor je fiets. Ik ging de laatste dag nog even weg op de racefiets en vroeg of ik mij bij terugkomst ergens in een toilet kon omkleden. Toen kreeg ik de sleutel van het wellnesscenter en kon ik mij daar in de kleedruimte douchen en omkleden (wel zelf handdoek meenemen). Ik vond dat een geweldige service. De ligging van het hotel is fantastisch voor wandelingen en fietstochten. Het is klimmen en dalen, als je dat niet gewend bent is spierpijn gegarandeerd. Gelukkig is er een fijne wellness. Neem wel badkleding mee, want dat is verplicht in de wellness. Ik overnachtte van zondag op maandag en had, mede daardoor, een uitstekende prijs voor zo veel kwaliteit.

erikpU3563EF

Tweede keer en nooit meer. Dit weekend met de vrienden geweest… zeer teleurstellend! Kwaliteit bediening…eten… beleving. Ondermaats en zeker geen 4 sterren waard! Kregen onze drankjes niet omdat de ober het te druk vond… veel te lang wachten tijden het diner! 4 uur en dan kregen we ook nog niet eens onze volledige menu… ook de wijn bleek op, het vat bier was op… geen moeite doen om een ander te steken…. |Tijdens ons ontbijt niet vriendelijk verwelkomd, alleen bot personeel…. Heel jammer… zeker omdat we zeker ook niet de enigen waren met klachten!

Michel_van_Lint

Je verblijft niet in het Kasteel (daar hadden we alleen het ontbijt), maar in het bijgebouw, maar de kamers daar zijn prima met een mooie badkamer. We hadden kamer met balkon. Balkon mag wel een upgrade krijgen in vergelijking met de kamer. Bedden zijn prima, evenals de WiFi. Mooi zwembadje en saunagedeelte. Hebben 's avonds niet gegeten in het hotel. Het ontbijt is op het Kasteel. Dit is stukje lopen vanaf het hotel (bij slecht weer een best lang stukje). Er was voldoende keuze (al heb ik bij andere Bilderberg hotels meer keuze gehad). Hotel ligt in een prachtige omgeving aan de Eperbaan (de weg van Epen naar Vaals).

950karelv

In de kerstvakantie logeerden we 2 nachten in hotel Vaalsbroek. We reserveerden voor beide avonden vooraf het diner. Beide keren was het diner erg teleurstellend en lag ver af van de “Bourgondische gastronomie” en de illustrerende foto’s waar hotel Vaalsbroek haar restaurants mee aanprijst en ons mee had verlokt. Het leek eerder dat er niet of nauwelijks een kok aan het eten te pas was gekomen. De 2e avond ( de zg. ‘kasteelexperience’) was de wachttijd tussen de gangen bovendien zeer lang en werd het hoofdgerecht ook nog eens koud opgediend. ||Er werd ons een mooie compensatie aangeboden door hotel Vaalsbroek: de keuze uit een “revanche”-overnachting+ ontbijt+ 4-gangen diner (geheel gratis) of een compensatiebedrag van 100 euro ( wat wij kozen)). We zagen dit compensatieaanbod als een erkenning van het ondermaats zijn van de diners. Maar niets bleek minder waar. De general manager zei herhaaldelijk via de boekingsorganisatie aan ons toe dat het compensatiebedrag aan ons zou worden overgemaakt, uiteindelijk zelfs “met spoed” en een concrete datum. Maar na maandenlang aan het lijntje te zijn gehouden (het is inmiddels juni) bleken het telkens loze beloftes en hebben wij het compensatiebedrag nog steeds niet ontvangen. We verwachten dit ook niet meer te gaan krijgen. En dus ook geen erkenning. Maar wel kregen we een extra portie frustratie en ergernis over de gang van zaken.|Belangrijker dan het compensatiebedrag achten wij een fatsoenlijke bejegening, waar het hotel Vaalsbroek helaas aan ontbreekt. ||Dit hotel, met haar valse voorspiegeling over Bourgondische gastronomie, haar valse beloftes van compensatievergoeding en haar onfatsoenlijke bejegening van ons als gasten heeft voor ons helemaal afgedaan.