DERYAN - Elst

yout3be A.

1 ster - Schandalige service, ronduit belachelijk!

Wat een verspilling van tijd en geld. Mijn bestelling is nu meer dan 3 weken te laat en ik hoor helemaal niks. Geen updates, geen excuses, helemaal geen idee wanneer ze het eindelijk op orde krijgen. Ondertussen staat hier een dure buggy ongebruikt in de gang, omdat ik zit te wachten op spullen die ik allang had moeten hebben.

Wat voor bedrijf levert zulke bedroevend slechte service? Als je een betrouwbare levering verwacht, blijf hier ver bij uit de buurt. Dit is echt onprofessioneel tot op het bot. Klantenservice? Niet te bereiken of compleet nutteloos.

Laatste keer dat ik hier ooit iets bestel.

Shanell C.

NOOIT MEER!!
2 april bestelling gedaan voor de universele adapters voor de maxi cosi die ik in november vorig jaar al had gekocht maar tot op heden nooit heb kunnen gebruiken op de kinderwagen omdat ze telkens uitverkocht waren. Nu eindelijk weer leverbaar en meteen besteld. Op de website staat vandaag besteld, morgen in huis. Echter had ik de volgende dag niks binnen en DPD had nog helemaal niks ontvangen terwijl ik van Deryan zelf wel een email had gekregen dat ze het hadden opgestuurd naar DPD. Eenmaal contact via de mail met Deryan bleek er een fout te zijn en waren de adapters helemaal nog niet leverbaar en zouden deze een week later geleverd worden en zo spoedig mogelijk naar mij opgestuurd worden. Echter weer niks gehoord na een aantal dagen en dus weer een mail gestuurd waarin ik een verzoek deed voor compensatie en er weer werd geantwoord met dat er vertraging was en het einde van de week geleverd zou worden over mijn verzoek voor een compensatie is gewoon genegeerd. Inmiddels 2 weken verder en nog steeds niks geleverd (alles is wel al betaald!), nu weer een mail gestuurd met weer een verzoek voor vergoeding of comoensatie en hun antwoord: “Helaas zijn de producten vorige week niet aangekomen vanwege een vertraging. We hebben hierover eind vrijdagmiddag nog contact gehad met UPS. We verwachten ze deze week binnen te krijgen” comoensatie of vergoeding wordt gewoon KEIHARD genegeerd. ZEER ZEER ONTEVREDEN!!! En nog steeds geen adapters.

Pieternella V. D. Z.

Wij wonen in Duitsland en waren opzoek naar een goede buggy off Road zodat je niet vast komt in de modder en gewoon goed kunt rijden over grind etc. Nou en die hebben we gevonden hoor! Helemaal happy met de Deryan Buggy Bolt Jogger 🙂

Bas E.

Al twee weken in contact met klantenservice (eerst mail en nu dagelijks per telefoon) nadat tent was geleverd met scheef frame en zonder bijbehorende matras. Inmiddels zit ik drie dagen voor onze vakantie waar we de tent voor nodig hebben en nog altijd geen vervangend product ontvangen. Hoewel ik vriendelijk te woord wordt gestaan (daarom twee sterren i.p.v. één), worden beloftes niet waargemaakt en is het resultaat nog altijd nul.

alkmaar34

Voor de verjaardag van mijn zoon heb ik via de AH Voordeelshop een fiets besteld en betaald. Deze zou geleverd worden door Mooiys B.V./ Deryan en binnen 1-3 werkdagen bij mij aankomen. Na enkele dagen had ik nog steeds niets ontvangen, dus besloot ik contact op te nemen met Mooiys B.V./ Deryan Zij gaven aan dat ze niets over deze bestelling wisten en dat ik bij de AH Voordeelshop moest zijn.

Vervolgens belde ik met de AH Voordeelshop en sprak met een medewerkster. Ze was moeilijk te verstaan, sprak erg zacht en beheerste de taal niet goed. Ze gaf aan dat de bestelling gewoon geplaatst en betaald was, maar dat de verantwoordelijkheid bij Mooiys B.V./ Deryan lag.

Daarna nam ik opnieuw contact op met Mooiys B.V. Deze keer kreeg ik een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die verder kon zoeken. Hij zag dat de AH Voordeelshop geen bestelbestand naar hen had verzonden, waardoor de bestelling niet bij Mooiys B.V. was binnengekomen. Hij beloofde een e-mail naar de AH Voordeelshop te sturen.

Ik belde opnieuw met de AH Voordeelshop, maar zij wisten nergens van en gaven aan dat de fout bij Mooiys B.V. lag. Hierop heb ik tientallen e-mails gestuurd naar zowel Mooiys B.V. als de AH Voordeelshop. Van de AH Voordeelshop kreeg ik helemaal geen reactie, geen e-mail en geen telefoontje. Mooiys B.V. reageerde wel, maar pas laat.

Ondertussen was de verjaardag van mijn zoon aangekomen, en ik heb de fiets uiteindelijk elders gekocht. Later belde ik Mooiys B.V. opnieuw om te vragen of zij inmiddels het bestelbestand van de AH Voordeelshop hadden ontvangen. Dit was nu het geval. Ik vroeg of de bestelling geannuleerd kon worden, wat gelukkig mogelijk was, en ik heb het bedrag uiteindelijk teruggekregen.

Wat ik echter erg vond, is dat ik nooit een excuses-mail of telefoontje heb ontvangen. Ook mijn verzoek om compensatie is niet in behandeling genomen.

Ik weet dat de grootste fout bij AH voordeelshop zit en niet bij Mooiys B.V./ Deryan, maar dan zou ik als ik u was de samenwerkingscontract met AH Voordeelshop evalueren.

Familie K.

De 3 in 1 loopfiets is zeer goed verpakt aangekomen. We hadden eerst een beetje twijfels, maar na goed instellen en lezen is het eigenlijk zo gepiept en hebben opa en oma nu een super loopfiets die je snel om kan bouwen tot volledig fietsje. Kleinzoon heel blij, vooral met de bel erop.

Richelle F.

We hebben een extra matrasje gekocht (3,5cm) voor bij het Deryan Peuter tentje. Super tevreden mee. Het ligt nu net even wat warmer als je het tentje op de grond zet. Ook het tentje zelf is een aanrader; licht van gewicht en gemakkelijk op te zetten. Geen gesleep meer met een campingbedje.

Marloes B.

Ik had de Easy buggy besteld. Nadat ik deze had betaald zag ik de Rolo XL en kreeg ik spijt. Dankzij de goede service van Deryan kon de eerste bestelling nog op tijd geannuleerd worden. De Rolo XL is net binnen gekomen en ik ben er heel blij mee. Vooral het extra lange zonnescherm is echt top!