Explora Ede - Ede

Peter

Na onderhoud aan mijn twee jaar oude Slift-hefbrug deed de brug het ineens niet meer.
Dat kan gebeuren , fouten maken is menselijk. Wat je dan verwacht, is dat het bedrijf dat het onderhoud heeft gedaan het ook netjes oplost.
Ik belde meteen met Explora. Ze beloofden dat ik teruggebeld zou worden en dat er een monteur geregeld zou worden. Uiteraard werd ik niet teruggebeld.
De volgende dag weer gebeld, opnieuw de belofte dat ik zeker teruggebeld zou worden.
Maar ook toen: niets gehoord.
Aan het einde van de dag ben ik zelf samen met chatgPT op onderzoek gegaan en kwam ik erachter dat de hoogtesensor gewoon loszat.
Een simpele oorzaak, makkelijk te verhelpen, als iemand bij Explora even had meegedacht.

Iedereen die ik daar aan de lijn kreeg, deed maar wat. Geen enkel moment dacht iemand:
“We hebben iets fout gedaan, laten we dat even snel oplossen.”
Het gevoel dat je krijgt is duidelijk: bij Explora tel je pas mee als je een hele werkplaats vol bruggen hebt.
Heb je er maar één, dan ben je gewoon niet belangrijk genoeg.

Teunis G.

Hele slechte service. Moeten een week wachten op een monteur terwijl we een storing op de remmenbank hebben, waardoor we niet kunnen keuren.
Ze begrijpen niet dat deze storing spoed heeft.
Andere bedrijven zijn binnen een dag op locatie om de storing op te lossen.
Ze willen ook geen andere bedrijven noemen die ons eventueel wel zouden kunnen helpen.

Advies: Koop hier niks, want dan krijg je ook slechte service.

Alex B.

Была выгрузка,заезд конечно немного сложноват.Колллектив позитивный,вежливый,угостили кофе))есть туалет)

J V.

Slechte producten, mogelijk nog slechtere service
Deeltjesteller stoort al vanaf aflevering.

Moet eerst aangekeken worden.

Storing blijft.

Apparatuur houdt binnen 2maand helemaal ermee op

Apparaat wordt opgehaald en intern verstuurd, kwijtgeraakt bij " de post" na 14 dagen is apparaat gevonden en "hersteld"

Apparatuur werkt weer maar icm diverse storingen.

Wel moet factuur van certificering (van een apparaat waar nog geen week storingsvrij mee is gewerkt)

Aangegeven dat apparaat eerst storingsvrij moet zijn voor deze betaald word.

Vervolgens gaan ze niet meer repareren.

Roy G.

Voor verkoop is het nummer 1.
Service & Garantie is EST op vakantie. Komen afspraken niet na. Als er iets stuk is 3 a 4 weken wacht tijd. Slecht bereikbaar.

Davey B.

Bandenmachine staan welke onder Explora valt. Helaas al meermaals zeer slecht geholpen door dit bedrijf. Afspraak gemaakt en niet op komen dagen op de dag van afspraak, vervolgens 1 week later pas weer kunnen komen. Een garage met een kapotte banden (de)monteer apparaat +1 week laten wachten en niet op komen dagen is een ZEER slechte service en getuigd niet van een goeie service. Tevens hebben wij ook een Explora uitlees apparaat keer op keer slechte service bij de helpdesk en een grote mond als het op kosten aankomt. Vervolgens geconfronteerd worden met hoge ''service'' kosten (absoluut een slechte service)! Ik raad de collega's geen Explora aan.

Wouter V.

Vorige week 1 hefbrug van ons door hun afgekeurd, reparatie van € 7.000,- konden ze op korte termijn niet inplannen en was gezien hoge bedrag onverstandig; hun advies nieuwe hefbrug aanschaffen.

Geen goed gevoel over de gang van zaken en collega van hun gebeld, Fuchs Equipment, dealer van het merk Nussbaum (merk van onze brug) deze was binnen een paar dagen ter plaatse, brug wordt snel gerepareerd voor € 1.330,-.

Als jullie zo omgaan met klanten zie ik het donker in voor de toekomst van jullie bedrijf!

Re L.

Apk apparatuur gekocht bij deze firma. Praktijk komen er diverse problemen boven water. Explora neemt geen verantwoordelijkheid en schuift alles op klant af.
Erg hoge certificering kosten jaarlijks.

Update: gaat om een AVL deeltjes teller in 2 weken in gebruik en 500 kosten verder en antwoord van Explora doorbereken aan klant bij Apk …