N S.
1/5
Wanneer je belt nodigen ze je uit voor een zogenaamd inloopspreekuur. Echter is het geen open inloop, maar krijg je een specifieke afspraaktijd toebedeeld.
Bij binnenkomst ontstaat er al een apart situatie waarbij het personeel van de sportschool je vragend aankijken, je uiteindelijk door een poortje loodsen, richting de wachtkamer van de fysio. Eenmaal daar valt vooral het gebrekkig Nederlands op de bordjes heel erg op. Ik vind het een heel slecht teken als in het hele bedrijf niemand zoiets corrigeert. Het toont direct een soort laksheid.
Eenmaal binnen gebeurde iets heel vervelends. De medewerkers vraagt niet naar mijn klachten, hij kijkt niet naar klachten, hij probeert enkel en alleen een datum voor een intake te plannen. Je komt daar dus op afspraak, om een afspraak te maken.... Zo'n open inloop is dus een enorme farce.
Ik heb in dat moment benoemd dat ik eigenlijk vooral wil dat mijn klacht beoordeeld wordt in die 10 minuten. Ik snap dat de behandeling ervan niet in dat moment gaat. Maar ik krijg een enorm nare bijsmaak bij de medewerker die mij op locatie laat komen enkel om een afspraak te plannen, en uit eigen initiatief niet eens heeft gevraagd bij welk lichaamsdeel de klachten waren. Tot dit moment leek de medewerkers meer op een verkoopmedewerker dan een fysiotherapeut.
Uiteindelijk voelde hij aan wat mijn verwachtingen waren, en pas toen legde hij zijn muis weg om de situatie te beoordelen. En opvallend genoeg oogde dat deel juist heel professioneel. Het was duidelijk dat hij wist wat hij deed, hij herkende het probleem, en hij gaf een indicatie van de mogelijke oplossingen.
Ondanks dat het einde fijn was, heb ik een hele nare bijsmaak aan deze afspraak. Ze werken natuurlijk met mensen, maar ik voelde mij net een product bij die medewerker. Het voelde alsof ik onder valse voorwendselen daarheen ben gehaald omdat het inloopspreekuur, onder leiding van deze medewerker, als je er niets van zegt, een lachertje is. Zijn enige doel was om mij in te boeken voor betaalde afspraken, en hij vergat daarbij even dat de mensen helpen tevens een doel, en geen middel is. Ik ga absoluut niet meer naar Fysio Donders, en sluit mij binnenkort bij een andere praktijk aan. Zij hebben geen inloopspreekuur, maar gezien dat een wassen neus is,.ben ik zeer tevreden om daar binnenkort heen te gaan.
Lang verhaal kort:
Fysio donders kan de entree en Nederlandse taal op bordjes verbeteren. En ze moeten veel meer aandacht stoppen in een adequate invulling van het inloopspreekuur, of er volledig mee stoppen. Mensen via een gratis afspraak laten opdraven naarde kliniek om vervolgens tijd en reiskosten kwijt te zijn om enkel en alleen in iemands agenda een afspraak in te plannen is heel apart.
Ps. Jullie zeggen mevr. Smit terwijl ik géén aanhef of voornaam gebruik op mijn google account (vanwege privacyredenen). Dit betekent dat jullie gegevens uit het systeem openbaren hier waarvan de AVG zegt dat dat niet de bedoeling is. Ik vind het kwalijk dat jullie wel uitzoeken wie de klacht maakt, maar vervolgens niet een tandje bij zetten om wat zaken aan te pakken.
