Sander S.
1/5
Hier terechtgekomen omdat dit bedrijf schijnbaar de nieuwe leverancier van ZilverenKruis is voor luiers die kinderen dien niet zindelijk zijn.
Tot mijn verbazing moest ik een hernieuwde intake doen terwijl er aan de aandoening van mijn kind niets is veranderd. Plotseling kwam men tot de conclusie dat ons kind (ernstig meervoudig beperkt door een genetische aandoening) niet aan de richtlijnen voldoet zoals Zilveren Kruis die voorschrijft.
Naderhand contact gehad met ZK en die herkennen zich daar niet in ("wij zijn een zorgverzekeraard en laten de beoordeling over aan ApotheekZorgHulpmiddel BV").
ZK verzoekt mij om door te geven aan AZH of ze heb willen bellen. AZH weigert dit en zegt dat ZK hen maar moet bellen. AZH (Kimberly) gaat het verder onderzoeken en zegt toe mij een dag later terug te bellen. Een dag later einde dag nog steeds niet gebeld dus zelf contact gezocht. Omdat ik zou hebben geschreeuwd aan de telefoon (niet gedaan, wel stem verheven, dat klopt) heeft een leidinggevende besloten dat ze mij niet terug bellen (toontje lager laten zingen?). AZH erkent dat ze dit "misschien wel hadden moeten communiceren".
Afgesproken dat er een formele verklaring van de huisarts moet komen dat de aandoening neurologisch van aard is. Gevraagd naar de definitie van neurologisch geven ze een voorbeeld (bijvoorbeeld epilepsie). Aangezien mijn zoon dat niet heeft voldoet hij niet aan de voorwaarden. Geprobeerd uit te leggen dat een voorbeeld niet hetzelfde is als een definitie. Boodschap komt niet over en men dreigt wederom de verbinding te verbreken.
Naar aanleiding van verklaring huisarts dat de aandoening neurologisch van aard is weer contact. Na een discussie of de hersen anatomisch onderdeel zijn van het neurologische stelsel blijft AZH volharden in de stelling dat onze zoon "er toch niet aan voldoet".
Huisarts heeft uiteindelijk zelf contact gezocht met AZH en ze geven dan toch bij.
Probleem is dat ze niet toetsen of mensen in aanmerking komen, ze checken gewoon of de aandoening op een lijst staat. Omdat de aandoening van mijn zoon zeer zeldzaam is staat die daar uiteraard niet op. Godzijdank door interventie van huisarts wel opgelost.
Beschamend hoe AZH omgaat met mensen met een meervoudige ernstige beperking. Onkunde door onwetenheid is een, maar bewust het proces saboteren door niet terug te bellen is een tweede. Dat grenst aan het onbeschofte.
Formele klacht ingediend bij ZK om "om de gang van zaken in deze casus te analyseren en de pijnpunten in het proces te identificeren".
Aangeboden om mijn casus persoonlijk toe te lichten om inzicht te geven in hoe belastend deze gang van zaken is voor ouders en AZH een spiegel voor te houden hoe ze hun intakeproces en klantgerichtheid kunnen verbeteren. Tot op heden (4 maanden na dato) niets gehoord. Ook geen excuses trouwens.
